Внесение сайта в белые списки в Новосибирске: сигналы приходят с опозданием
В этой статье
Дистрибуция из Новосибирска работает на половину Сибири, и это меняет способ обнаружения проблемы. Клиент из соседнего региона, у которого сайт не открылся, редко звонит с этим вопросом. Он просто не звонит вовсе. Информация доходит окольным путём: через месяц торговый представитель мимоходом упоминает, что партнёры просили прислать каталог файлом, потому что «у вас там что-то с сайтом».
При ограничениях мобильного интернета часть ресурсов остаётся доступной, часть нет. Пока владелец проверяет страницу с офисного компьютера, он видит идеальную картину и теряет недели.
Почему «у меня всё открывается» ничего не доказывает
Офисный интернет – проводной канал одного конкретного провайдера. Аудитория сидит на мобильных сетях нескольких операторов, в разных городах и с разными устройствами. Совпадение этих условий с вашим рабочим местом близко к нулю. Проверка считается проведённой, только если в ней участвовали минимум два оператора связи, мобильная передача данных без Wi-Fi и два разных населённых пункта.
Где на графике видна ступенька
Откройте статистику и постройте визиты по часам за неделю. У сибирского оптовика привычная картина – два горба: утренний местный и вечерний, когда просыпается западная часть страны. Если второй горб пропал, а первый остался, проблема почти наверняка не в спросе. Дальше сверьте:
- визиты с мобильных и с десктопов по дням;
- распределение по регионам: где именно обвал;
- клики в рекламном кабинете против сеансов в счётчике;
- записи в логах сервера: доходят ли запросы вообще.
Логи здесь решающий аргумент. Если запросов нет, а сервер работает, значит до него не добираются, и разблокировка сайта сводится к устранению причин на пути пользователя.
Что сделать до звонка подрядчику
- Собрать факты: кто, когда, из какого города и через какого оператора не смог зайти.
- Проверить самому с мобильной сети главную, каталог и страницу контактов.
- Узнать в панели хостинга, где стоит сервер и какой у сайта адрес.
- Найти дату, с которой начался обвал, и вспомнить, что менялось в эти дни.
- Поставить рекламу на паузу, чтобы не платить за переходы в никуда.
С этими данными диагностика занимает часы вместо дней, а вы не платите за сбор информации, которая у вас уже есть.
Что находим и что меняем
Дальше работа идёт по трём направлениям. Инфраструктура: площадка размещения, отвечающая требованиям, выделенный адрес вместо общего, корректный сертификат. Код страницы: убираем обращения к зарубежным доменам за шрифтами, библиотеками и виджетами, переносим нужное на ваш сервер. Содержание и документы: политика обработки данных, согласия в формах, права на фотографии и тексты каталога. После этого готовим сведения о ресурсе для включения в белый список интернет сайтов. Итог рассмотрения зависит не от нас, обещать его мы не станем.
Может ли проблема то появляться, то исчезать?
Да, и это нормальная для такой ситуации картина. Разные операторы, разные маршруты и разное время суток дают неустойчивый результат. Именно поэтому единичная удачная проверка не повод закрывать вопрос, нужны замеры за несколько дней.
Придётся ли менять домен?
В подавляющем большинстве случаев нет. Домен трогают в последнюю очередь: смена адреса стоит вам накопленных позиций в поиске, а причина обычно лежит в размещении и содержимом страниц. Восстановлением видимости после переезда занимается направление продвижения сайтов.
Нужен ли для этой задачи юрист?
Юрист нужен для документов и спорных материалов, техническую часть закрываем мы. На практике удобнее работать параллельно: пока идёт перенос и чистка кода, ваш юрист приводит в порядок политику и согласия. Как это связано с персональными данными, разобрано в материале о 152-ФЗ.
Соберите жалобы партнёров и звоните +7 (901) 417-22-12 – начнём с замеров доступности из разных сетей. Примеры работ есть в портфолио.
