Три недели, если площадки разбросаны по городу
В этой статье
Склад на одном конце, производство на другом, розничные точки в жилых районах, офис в центре – собрать таких людей в одной комнате на учебный день невозможно, а если и получится, встанет работа. Поэтому система обучения сотрудников в Новосибирске чаще всего собирается в три недели и в непривычном порядке: сначала телефон, потом программа, потом проверка знаний. Ниже – что происходит в каждую из недель.
Старт с телефона, а не с настольной версии
Первую неделю тратим на мобильное приложение для обучения сотрудников. Причина простая: на удалённых площадках у половины людей нет рабочего компьютера вообще, и красивый веб-кабинет им не пригодится ни разу. Проверяем, как приложение ведёт себя при слабой связи, докачивает ли урок, сохраняется ли ответ на тест, если сеть пропала в середине. Если материал не открывается в телефоне, обучения не будет – никакие регламенты этого не изменят.
Вторая неделя: программа по уровням для каждой роли
Дальше раскладываем содержание. Для каждой роли делаем три уровня – базовый, рабочий и продвинутый, – и человек видит не список из сорока курсов, а свою следующую ступень. Уровни собираем из ваших материалов, потому что технологию и продукт знает компания, а не подрядчик. Программу пишет заказчик, за систему и её работу отвечаем мы – это разделение фиксируется до начала работ, чтобы потом не спорить о зоне ответственности. Обычный набор для компании Новосибирска со смешанным штатом выглядит так:
- охрана труда и внутренние правила – всем без исключения;
- продукт и склад – линейному персоналу площадок;
- работа с клиентом и возражения – рознице и продажам;
- управление сменой и разбор конфликтов – руководителям.
Третья неделя: проверка знаний и отчёт руководителю
Третью неделю посвящаем тому, ради чего всё затевалось. Тесты по каждому уровню, график повторных проверок, сводка по подразделениям. Директор открывает одну страницу и видит, какая площадка обучена, какая отстала на месяц и кто из новичков вообще не начинал. До этого такой ответ приходилось собирать телефонными звонками по руководителям, и к моменту, когда картина складывалась, она уже устаревала. Отчёт по обучению должен собираться сам, иначе его перестанут смотреть через месяц – это правило проверено на всех проектах, где отчётность держалась на ручной сводке.
Почему порядок шагов именно такой
Классический порядок – сначала контент, потом инструмент – хорош для офиса в одном здании. Когда людей нужно охватить в пяти точках, он даёт понятный провал: программу написали, а до половины сотрудников она физически не дошла. Мы разворачиваем порядок и первым делом проверяем канал доставки: убеждаемся, что урок открывается на том телефоне, который лежит в кармане у кладовщика, и только после этого беремся за содержание. Это же соображение работает и в соседней задаче – автоматизации отдела продаж, где скрипт бесполезен, если менеджер его не открывает.
Что нужно от вас и в какие дни
- до старта – список должностей и ответственный со стороны компании;
- первая неделя – доступ к телефонам сотрудников для тестового запуска;
- вторая неделя – ваши инструкции и полтора часа времени специалиста;
- третья неделя – согласование тестов и критериев прохождения.
Больше десяти часов вашего времени за весь проект мы не забираем, и это заранее записано в план работ.
Бюджет короткого цикла
Мобильное приложение для сотрудников (90 000 ₽, две недели) и полная система обучения под ключ (150 000 ₽, три-четыре недели) – две основные позиции такого проекта. Всё остальное, включая абонентское сопровождение, перечислено в разделе цен.
Телефон +7 (901) 417-22-12 – позвоните, если у вас несколько площадок и непонятно, с какой стороны заходить. Разложим ваш случай по неделям на бесплатной встрече.
