Шесть причин отложить автоматизацию отдела продаж и что с ними не так
В этой статье
Оптовая торговля, логистика и поставки оборудования живут повторными отгрузками, поэтому отделы продаж в Новосибирске годами держатся на личных связях менеджеров. Пока связи работают, любой разговор о системе упирается в одну и ту же фразу: «нам это не нужно». Мы собрали шесть возражений, которые слышим на первых встречах чаще остальных, и разобрали каждое без общих слов про эффективность.
«Клиенты постоянные, воронка нам ни к чему»
Повторные продажи – это тоже воронка, просто короткая и невидимая. Пока её нет, никто в компании не может ответить, сколько постоянных покупателей не отгружалось третий месяц и почему. Автоматизация продаж на повторных отгрузках даёт не новых клиентов, а вовремя замеченных уходящих. Это самая дешёвая выручка, которая есть у компании, и теряется она молча.
«Менеджеры не будут вести, они и почту-то не читают»
Не будут, если вести дольше, чем не вести. Ровно это мы и меняем в первую очередь:
- карточка сделки открывается при входящем звонке сама;
- разговор пишется и прикрепляется без участия человека;
- обязательных полей мало, но без них сделку не закрыть;
- счёт и договор собираются по шаблону из данных карточки.
Автоматизация работы менеджеров начинается с того, чтобы система экономила им время, а не добавляла отчётность.
«Заявки не теряются, у нас один телефон»
Телефон один, а входов пять: звонок, сайт, почта, мессенджер и запрос через маркетплейс или тендерную площадку. Обращение теряется не в канале, а на стыке между каналами – там, где менеджер обещал перезвонить и не записал. Интеграция телефонии с CRM и сведение всех каналов в одно окно занимают около недели и стоят от 60 000 ₽.
«Отчёты нам собирает бухгалтерия»
Бухгалтерия показывает отгрузки, то есть прошлое. Руководителю отдела нужны опережающие цифры: сколько сделок в работе, где они стоят, какая конверсия по этапам, какова нагрузка на каждого сотрудника. Отчёты руководителя отдела продаж собираются за полторы недели и стоят от 70 000 ₽, первые сводки приходят примерно через неделю после старта работ.
«Склады в разных часовых поясах, одна система не потянет»
Потянет, и именно ради этого её и ставят. Единая воронка делает результаты подразделений сравнимыми, а не «у нас своя специфика». Задачи ставятся по местному времени сотрудника, входящие распределяются на ту площадку, которая сейчас работает. Разные часовые пояса – аргумент за общую систему, а не против неё.
«Подождём до конца года»
Ждать логично, когда цена ожидания равна нулю. Здесь она равна потерянным обращениям за эти месяцы плюс базе, которую потом придётся чистить от дублей. К тому же проект не требует решения вслепую – он разбит на короткие шаги с понятными сроками:
- разбор работы отдела, прослушка звонков и разбор сделок – один-два дня;
- регламент и смета до начала настройки – два-три дня;
- воронка с обязательными этапами и автозадачами – пять-десять дней;
- каналы заявок, отчёты и обучение команды – около недели.
Сумму и срок вы видите до начала работ, а не по факту, и после первых двух шагов можно спокойно остановиться.
Что попадает в счёт, а что нет
Полная автоматизация отдела продаж – от 190 000 ₽ и три-четыре недели. Начать можно с малого: экспресс-настройка воронки стоит от 55 000 ₽ и занимает пять рабочих дней. Лицензии на систему и телефонию в смету не входят – вы платите за них напрямую поставщику и владеете ими сами. Первые 30 дней после запуска доработки бесплатны.
Если вы узнали в списке свой отдел, начните с разговора, а не с покупки. Мы посмотрим, как устроены продажи, и скажем, что даст система, а что решается регламентом на одну страницу. Смежные задачи – в разделе автоматизации бизнеса, выполненные проекты – в портфолио. Заказать автоматизацию отдела продаж или уточнить цену можно по телефону +7 (901) 417-22-12.
