О том, что мешает сайту гостиницы в Новосибирске принимать брони самостоятельно
В этой статье
Сибирский деловой центр даёт ровный будничный поток: переговоры на производствах, научные конференции, обучение, вахтовые пересадки, стыковки в крупном авиаузле. Гость нередко прилетает ночью, а уезжает через сутки, и решение о ночлеге принимает уже в самолёте или в зале ожидания. Сайт при таком госте работает как приёмная стойка, и любая неисправность на нём равна незаселённому номеру.
Ночной прилёт упирается в расчётный час
Рейсы садятся под утро, поезда приходят затемно, а на сайте одна строка: «заезд с 14:00». Гость читает её как отказ и уходит к соседям. На деле у большинства объектов есть и ранний заезд, и хранение багажа, и дневное размещение на несколько часов, просто об этом нигде не сказано. Условия заезда и выезда – это не формальность в правилах, а один из самых сильных доводов в пользу прямой брони, и писать их надо на видном месте вместе со стоимостью.
Расстояние до аэропорта указано, а маршрута нет
Человек с пересадкой ищет ночлег рядом с терминалом и считает не километры, а минуты и риск опоздать. Ему нужен график трансфера, цена поездки, время в пути ночью и понятная точка встречи. Отдельная страница под этот сценарий закрывает целую группу запросов, которую иначе забирают сервисы бронирования.
Одна цена на весь год
Тарифная сетка на сайте живёт своей жизнью: в дни конференций реальная цена выше, в тихую неделю ниже, а на страницах висит цифра, набранная руками год назад. Гость сравнивает её с ценой у посредника, видит расхождение и делает вывод не в вашу пользу. Лечится связкой модуля бронирования с системой управления номерным фондом и отказом от ручных прайсов в тексте.
Сайт не отличает командированного от туриста
Это два разных гостя с разными вопросами. Первому нужны документы и тишина, второму – центр, экскурсии и поздний завтрак. Развести их можно двумя разделами:
- для деловой поездки: договор с организацией, счёт, безналичная оплата, отчётные документы, рабочее место в номере, стабильный интернет;
- для приезда на выходные: близость к театрам и набережной, размещение с детьми, поздний выезд в воскресенье, парковка;
- для длительного проживания: цена за неделю и за месяц, кухня, стирка, уборка по графику.
Фотографии не совпадают с тем, что видит гость
Снимки десятилетней давности, одна и та же комната во всех категориях, кадры с широкоугольным объективом, где номер выглядит вдвое просторнее. Это бьёт по рейтингу сразу после заезда, а рейтинг здесь влияет на продажи сильнее любого текста. Честная съёмка каждой категории окупается быстрее, чем любые работы с текстами: снижается доля недовольных отзывов, а вместе с ней и число возвратов.
Форма брони собирает данные, а согласия не спрашивает
Бронирование – это персональные данные: имя, телефон, почта, иногда паспорт. Форма без галочки согласия и без ссылки на политику обработки – прямое нарушение, которое стоит дороже любых позиций. Проверьте заодно, куда уходят заявки: на почту, которую никто не читает, или в систему, где их видит дежурный администратор.
Сайт годами стоит без присмотра
Типичная картина: движок не обновлялся, сертификат просрочен, половина страниц отдаёт ошибку, в подвале телефон прошлого владельца. Порядок восстановления обычно такой:
- техническая проверка и устранение ошибок, из-за которых часть страниц выпала из поиска;
- сверка контактов, часов работы и условий заезда на сайте и в карточках на картах;
- наведение порядка в структуре: типы размещения, услуги, залы для мероприятий;
- регулярная поддержка, чтобы это не повторилось через год.
Сопровождение сайта обходится от 10 000 рублей в месяц и стоит заметно дешевле комиссии, которую отель платит посредникам за те же брони. Начать удобно с технической поддержки и разбора текущего состояния: позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12, посмотрим ваш сайт вместе.
