О привычных доводах против продвижения, которые мы слышим от кафе и столовых Новосибирска
В этой статье
- «К нам ходят с соседних улиц, поиск тут ни при чём»
- «Мы в бизнес-центре, обедать к нам приходят сотрудники»
- «Зимой все сидят по домам, продвигаться бессмысленно»
- «У нас три точки, хватит одной страницы с адресами»
- «Отзывы – дело репутации, к сайту отношения не имеют»
- «Сайт открывается быстро, я утром проверял»
- «Прошлый подрядчик обещал первое место за два месяца»
Город растянут на десятки километров, между районами люди ездят по сорок минут, а зимой предпочитают не ездить вовсе. Из-за этого общепит здесь заметно разный: обеденные точки в деловых кварталах, семейные кафе в спальных микрорайонах, доставка и кофейни рядом с учебными корпусами. И возражения против продвижения у каждого формата свои. Разберём те, что повторяются чаще всего.
«К нам ходят с соседних улиц, поиск тут ни при чём»
С соседних улиц как раз и ищут – с телефона, на ходу, формулировками «кофейня рядом» и «где поесть недорого поблизости». Такой запрос обрабатывается геолокацией, и решает не громкость бренда, а полнота данных: категория, часы, фотографии, актуальный рейтинг, живые ответы на отзывы. Локальная выдача – это отдельный рынок, где одиночное заведение на равных конкурирует с сетью.
«Мы в бизнес-центре, обедать к нам приходят сотрудники»
Приходят те, кто работает в самом здании. Все остальные из квартала выбирают между пятью точками, и выбирают заранее – утром, чтобы к часу дня не тратить время. Бизнес-ланч ищут по составу, цене и скорости подачи, а не по вывеске. Страница с меню недели, которую действительно обновляют по понедельникам, приносит эту аудиторию без единого рубля рекламы.
«Зимой все сидят по домам, продвигаться бессмысленно»
Зимой падает поток в зал и растёт доставка – в этом и заключается сибирская специфика. Готовить сайт к холодам надо в конце лета, а не в декабре, потому что позиции по доставке набираются не за неделю. К зиме имеет смысл проверить:
- работает ли оформление заказа без звонка и в один экран;
- указаны ли зоны доставки по районам и время в пути честно, а не оптимистично;
- есть ли термоупаковка и как об этом сказано на странице;
- что видит гость, когда кухня перегружена и приём заказов приостановлен.
«У нас три точки, хватит одной страницы с адресами»
Не хватит. Каждая точка живёт в своём районе, у неё свой поток, своя парковка и своё расписание. Список адресов в подвале сайта не участвует в районном поиске, а отдельные страницы точек – участвуют. Сеть без страниц заведений конкурирует сама с собой: поиск не понимает, какую из точек показать, и не показывает ни одной.
«Отзывы – дело репутации, к сайту отношения не имеют»
Имеют, и прямое. Рейтинг и свежесть отзывов влияют на то, попадёт ли заведение в подборку на картах, а ответы владельца читают перед визитом внимательнее, чем описание кухни. Отвечать нужно на все отзывы, включая хорошие, и делать это от лица человека, а не шаблоном.
«Сайт открывается быстро, я утром проверял»
С проводного офисного интернета откроется что угодно. Проверять надо иначе: с телефона, в подземном переходе или в вагоне метро, где сеть проседает. Обычно там и обнаруживается, что галерея блюд весит несколько мегабайт, а кнопка заказа появляется последней. Голодный человек ждёт страницу три секунды, а не пятнадцать, и уходит он молча – в отчётах это выглядит просто как отсутствие заказов.
«Прошлый подрядчик обещал первое место за два месяца»
И это была главная ошибка, ещё до начала работ. Позиции и сроки выхода никто гарантировать не может – ни мы, ни те, кто обещает. Считать честнее по другим величинам:
- число заказов и броней с сайта, а не визитов;
- доля прямых заказов против заказов через агрегатор;
- звонки с карточки организации и переходы по маршруту;
- средний чек прямого заказа в сравнении с площадкой.
Продвижение без этих цифр превращается в спор о вкусах. Дальнейшее ведение сайта, обновление меню и сезонных страниц закрывает техническая поддержка от 10 000 рублей в месяц, а разобрать текущее состояние можно на аудите. Телефон для разговора по существу – +7 (901) 417-22-12.
